Sujets utiles
Suivre et répondre aux avis Anotéa
Anotéa est un service de France Travail permettant aux stagiaires demandeurs d’emploi de donner leurs avis, de manière anonyme sur la formation suivie dans le but d’éclairer les futurs stagiaires.
En tant qu’organismes de formation, vous avez des avis déposés sur vos formations et vous souhaitez les consulter ?
Découvrez dans cet article, comment accéder à votre compte Anotéa, suivre vos avis, des conseils pour apporter une réponse aux commentaires et comment France Travail, en tant que financeur de formation, utilise les avis dans le cas d’audit qualité.
Accéder à votre compte Anotéa
Dès que des avis sont déposés sur vos formations, vous recevez un mail Anotéa vous incitant à créer votre compte pour suivre et répondre aux avis.
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Etape 1 : communiquer l’adresse mail de référence pour Anotéa
Par défaut, Anotéa utilise l’adresse mail qui est renseignée lors du dépôt de votre offre de formation dans le carif de votre région. Pour vous assurer de recevoir les mails Anotéa, vous pouvez dès à présent communiquer l’adresse mail de référence en prenant contact avec les correspondants Anotéa de votre région ou si vous souhaitez, à tout moment, modifier votre adresse mail de référence Anotéa.
Retrouvez vos contacts sur le site Anotéa, en bas de page en cliquant sur « contactez-nous »
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Etape 2 : créer votre compte par SIRET
L’adresse mail est confirmée et vous avez reçu le mail Anotéa vous invitant à accéder à votre espace. Vous devez alors créer votre compte, votre identifiant est votre SIRET et vous choisissez votre mot de passe.
A noter : En cas d’oubli du mot de passe ou si vous souhaitez le changer, depuis la page de connexion, vous cliquez sur « mot de passe oublié », un mail sera alors envoyé à votre adresse mail pour réinitialiser votre mot de passe.
En cas de changement de SIRET ?
À la suite d’un changement de SIRET, vous aurez 2 comptes Anotéa : vous conservez votre accès pour consulter les avis déposés sur votre ancien SIRET et un nouvel espace sera créé dès qu’un avis sera déposé les formations rattachées à votre nouveau SIRET. Dans le cas où les 2 SIRET sont rattachés au même SIREN, vous pouvez depuis l’un des 2 espace, visualiser tous vos avis en sélectionnant tous les centres. Par défaut vous êtes positionné sur le SIRET qui a servi pour la connexion.
Les avis Anotéa comme levier pour promouvoir vos formations
Les retours laissés par les anciens stagiaires constituent une source précieuse d’informations sur la qualité perçue de vos formations. Ces retours vous permettent non seulement d’apporter des améliorations mais aussi d’adapter vos offres aux besoins exprimés par les stagiaires.
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Encouragez vos stagiaires demandeurs d’emploi à laisser un avis après leurs formations
Avoir plusieurs avis, positifs comme négatifs rassurent les futurs stagiaires lors de la consultation de vos formations. Vos stagiaires demandeurs d’emploi reçoivent le mail Anotéa le dernier jour de la formation en fin de journée, donc n’hésitez pas à les encourager à donner leur avis. Précisez bien qu’il n’y a aucune obligation, que les avis sont anonymes et l’objectif est de partager leur expérience en vue d’éclairer le choix des futurs stagiaires.
Bon à savoir : afin de garantir l’anonymat des stagiaires, un minimum de 5 demandeurs d’emploi inscrits sur la formation est nécessaire pour envoyer le mail Anotéa.
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Consultez régulièrement vos avis depuis votre espace
Depuis votre espace, vous visualisez les avis composés soit de notes uniquement, soit de notes avec un commentaire validé par les modérateurs. Vous recevez un mail dès que des nouveaux avis sont publiés, pensez à aller les consulter.
Bon à savoir : tous les commentaires passent par une modération, ils ne sont en aucun cas modifiés sauf si besoin d’anonymiser des personnes citées. Les commentaires rejetés sont ceux considérés comme injurieux, diffamant ou n’apportant aucune plus-value pour les futurs stagiaires et ne sont pas visibles.
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Pensez à répondre aux avis des stagiaires
Lorsque vous répondez aux avis, gardez à l’esprit 3 points essentiels :
1 – S’adresser aux futurs stagiaires : Votre réponse est destinée aux futurs stagiaires qui consulteront ces avis en ligne. En répondant avec empathie et professionnalisme aux commentaires, vous établissez une relation de confiance avec vos potentiels futurs stagiaires tout en renforçant l’image positif de votre centre. Une réponse à une réclamation sera alors inappropriée et mal perçue.
2 – Respecter l’anonymat et éviter les coordonnées de contact : Ne mentionnez aucun nom dans votre réponse et éviter les coordonnées téléphoniques ou email, le futur stagiaire a déjà toutes les informations dans le descriptif de votre formation.
3 – Personnaliser vos réponses : Essayez autant que possible de personnaliser votre réponse en rebondissant sur les points positifs et/ou les points à améliorer mentionnés dans le commentaire. Evitez les réponses copier-coller ou trop génériques, elles n’apportent que peu d’informations aux futurs stagiaires.
Conseils pour répondre au mieux aux avis négatifs :
- Prenez le temps de réfléchir avant de répondre afin d’éviter une réaction émotionnelle.
- Montrez que vous prenez en compte les points d’amélioration suggérés dans le commentaire.
- Lorsque cela est pertinent, fournissez des éléments factuels tels que le taux de retour à l’emploi ou le taux de réussite aux examens.
Conseils pour répondre au mieux aux avis positifs :
- Utilisez cette occasion pour communiquer sur vos valeurs ou projets futurs liés au commentaire.
- Vous pouvez également partager un parcours réussi tout en respectant l’anonymat bien sûr.
Comment France Travail, en tant que financeur de formation, utilise Anotéa dans le cas des audits qualité ?
Comme le prévoit le cadre légal : « en application de l’article L.6316-3 du code du travail, les financeurs publics sont tenus de s’assurer de la qualité des actions de formation qu’ils financent » ; France Travail effectue des contrôles sur des actions de formation qu’il finance afin d’évaluer le niveau de conformité de la formation réalisée ou en cours de réalisation. L’enjeux est de garantir un niveau de qualité des formations proposées aux demandeurs d’emploi pour favoriser leur retour à l’emploi durable.
Les avis Anotéa sont un indicateur de suivi de la qualité des formations que vous dispensez, c’est pourquoi France Travail peut être amené à regarder, avant de déclencher un contrôle, les avis publiés et rejetés.
=> En savoir plus sur le fonctionnement d’Anotéa et l’utilisation de votre espace, consultez le guide opérationnel Anotéa
=> Consultez les questions-réponses Anotéa
